Trocas e Devoluções: Como Proceder com Facilidade

Garantir a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Se você comprou um produto e deseja trocar ou devolver, veja abaixo todas as informações essenciais para realizar esse procedimento sem complicações.

Como Realizar Trocas e Devoluções

1. Troca ou devolução presencial

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos em qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, é fundamental apresentar o ticket de compra original no momento da troca ou devolução. Nossa equipe estará pronta para atender você e garantir que sua experiência seja agradável e rápida.

2. Troca ou devolução a partir de casa

Se preferir a comodidade de realizar a troca ou devolução sem sair de casa, também oferecemos essa opção. Basta enviar um e-mail para [email protected] informando o seu desejo de trocar ou devolver o produto. Nossa equipe entrará em contato rapidamente para orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazo para Trocas e Devoluções

Para assegurar que o processo seja justo e eficaz para todos, é importante observar o prazo legal para devoluções:

• As devoluções só podem ser feitas dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra.
• Esse prazo vale tanto para compras feitas nas lojas físicas quanto para compras online.

Dicas para uma Troca ou Devolução sem Complicações

• Guarde sempre o ticket de compra ou comprovante fiscal.
• Verifique o estado do produto antes de finalizar a compra.
• Entre em contato conosco o quanto antes para evitar perder o prazo.
• Mantenha o produto em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Por que é importante conhecer seus direitos?

A legislação brasileira, por meio do Código de Defesa do Consumidor, garante a você o direito de desistir da compra em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, e até 30 dias para produtos com defeito. Nossa empresa vai além e oferece um prazo de 15 dias para devolução, reforçando nosso compromisso com a sua satisfação.

Exemplos de Situações de Troca e Devolução

• Produto com defeito: Se o produto apresentar qualquer problema, você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo e sem custo.
• Insatisfação com o produto: Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode trocá-lo ou devolver dentro dos 15 dias.
• Erro na compra: Se você comprou um item errado, poderá solicitar a troca, desde que esteja dentro do prazo e com o produto intacto.

Conclusão

Na Candela Aromas, queremos que sua experiência de compra seja completa e satisfatória. Por isso, disponibilizamos diversas formas para que você possa trocar ou devolver seus produtos com facilidade e segurança. Lembre-se de sempre observar os prazos e conservar seu comprovante de compra para garantir seus direitos.

Se tiver dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!

Sua satisfação é o nosso maior aroma de sucesso!